必威:有聲問候微笑

已浏览: 88次 日期:2020-04-22 作者:betway必威手机版

本次活動的主題為:“有聲問候,微笑服務”。旨在提高全員的待客服務水平,讓客人感受到新宇人的熱情、禮貌,讓員工與賓客之間的交流更自然、親切,betway必威手机版營造一種上下之間、同事之間、賓主之間的寬松愉悅的溝通氛圍,從軟件著手,進一步提升服務質量。活動時間:2006年9月1日——2006年10月31日活動步驟:1、宣傳階段:9月1日——9月15日利用酒店櫥窗員工通道員工電梯④印制各崗位的小冊子分發到相應的員工手頭⑤培訓⑥員工佩帶活動胸牌等形式進行宣傳。微笑訓練的幾種方法:微笑規范:前臺接待退房有微笑樓層見客離客有微笑工程進房出門有微笑保安站崗巡樓有微笑不但對直接服務的賓客有微笑,對過道中擦肩而過,電梯口背對站立以及樓梯等區域遇到的客人都要微笑有聲服務:1、熱情和真誠地問候賓客,如果可能的話,做到使用賓客的名字問候客人;2、對客人的需求做出預期和積極地滿足客人的需求;3、親切地送別,熱情地說再見,如果可能的話,做到使用賓客的名字向客人道別;以上3部分內容做成貼畫,粘貼在員工經常走動的區域,時刻提醒和鞭策員工。準備事宜:活動胸牌100枚活動手冊110份(費用預計:140元)活動標語及粘貼畫4張(費用預計:80元)

2、檢查落實階段;9月5日——10月31日人力資源部按照各部門的培訓安排,組織檢查培訓落實情況,要求是部門要進行實戰訓練,利用交接班時間安排員工進行演練,微笑要對鏡子訓練,有聲服務的問候要兩對兩的演練,人力部做好部門培訓的監督和跟蹤工作,要求部門將各崗位的培訓落到實處。人力部抽查員工的培訓情況。并與部門的培訓師及員工當月考核掛鉤。準備事宜:檢查員工禮貌禮儀情況的表單(自己設計并打印)

3、評比階段:9月7日——10月31日周評選:每周一下午13:00發放給每位員工2張選票,員工將選票投入員工投票箱,每周的選票顏色均不同,只限于本周使用,逾期無效;同時在酒店前臺區域設置賓客投票的投票箱,每周一早9:00之前收集各選票資料。酒店隨機抽取酒店內人員及酒店外人士,作為“星探”在酒店內巡視派發紅星,部門以班組為單位,建立各班組的評分榜,懸掛于各班組的休息區域,將員工所得的紅星粘貼于自己班組的評分榜上,形成班組內員工之間的競爭。同時“星探”作好當日派發的記錄工作,并將記錄工作上交人力部。每周一人力部將三項結果合計,作為前一周活動評比結果,一顆星等同于一張選票。從下一個周一開始進行下一輪的循環。同時在周一的12:00之前發出“服務之星”胸牌5枚(取總成績的前5名)作為對員工上一周優異表現的獎賞,并在員工櫥窗進行表彰,時間均為一周。同時另一個櫥窗將員工的票數進行公布。月評選:每月的30日將前一自然月的員工個人得票數量進行統計,取前5名,進行表彰,佩帶“服務之星”金色胸牌,月度“服務之星”獎勵進行物質獎勵,若連續兩個月均被評為月度“服務之星”,則物質獎勵適當增加。若同時為周評選和月評選的勝出者,則可同時佩帶兩枚胸牌或只考慮佩帶“服務之星”金色胸牌。準備事宜:服務之星胸牌:銀色6塊金色6塊預計費用:20*12=240元制作各班組的評分榜:“紅心照我心,比比誰最行”預計費用:12*10=120元前臺接待組前臺收銀組行李生組商務中心及大堂吧組PA組樓層服務組房務中心及總機組保安組維修組高配運行組傳達室后臺服務組紅星:十個為一版,上有“新宇”標志,需45版預計費用:200元選票:將員工使用與客人使用的選票進行顏色上的區分員工使用選票:1840份(8個顏色,每周230份)客人選票:1000份,用粉紅色評選標準:制訂標準,讓員工識別怎樣做是優秀的獎勵金:月度”“服務之星”獎勵200元連續兩個月都為月度”“服務之星”的再額外獎勵200元預計費用:2000——2400元

本次活動的主題為:“有聲問候,微笑服務”。旨在提高全員的待客服務水平,讓客人感受到新宇人的熱情、禮貌,讓員工與賓客之間的交流更自然、親切,營造一種上下之間、同事之間、賓主之間的寬松愉悅的溝通氛圍,從軟件著手,進一步提升服務質量。活動時間:2006年9月1日——2006年10月31日活動步驟:1、宣傳階段:9月1日——9月15日利用酒店櫥窗員工通道員工電梯④印制各崗位的小冊子分發到相應的員工手頭⑤培訓⑥員工佩帶活動胸牌等形式進行宣傳。配:“微笑服務”胸牌,要求佩戴在工號牌正上方居中位置各崗位活動宣傳手冊

2、檢查落實階段;9月5日——10月31日人力資源部按照各部門的培訓安排,組織檢查培訓落實情況。要求是:部門要進行實戰訓練,利用交接班時間安排員工進行演練,微笑要對鏡子訓練,有聲服務的問候要兩對兩的演練。人力部針對下發的活動《宣傳手冊》進行檢查,監督及跟蹤部門的培訓工作,要求部門將各崗位的培訓落到實處。人力部抽查員工的培訓情況。并與部門的培訓師及員工當月考核掛鉤。配:“有聲問候微笑服務”檢查表

3、評比階段:9月7日——10月31日周評選:每周一下午13:00發放給每位員工2張選票,員工將選票投入員工投票箱,每周的選票顏色均不同,只限于本周使用,逾期無效;同時在酒店前臺區域設置賓客投票的投票箱,每周一早9:00之前收集各選票資料。酒店隨機抽取酒店內人員及酒店外人士,作為“星探”在酒店內巡視派發紅星,部門以班組為單位,建立各班組的評分榜,懸掛于各班組的休息區域,將員工所得的紅星粘貼于自己班組的評分榜上,形成班組內員工之間的競爭。同時“星探”作好當日派發的記錄工作,并將記錄工作上交人力部。每周一人力部將三項結果合計,作為前一周活動評比結果,一顆星等同于一張選票。從下一個周一開始進行下一輪的循環。同時在周一的12:00之前發出“服務之星”胸牌5枚(取總成績的前5名)作為對員工上一周優異表現的獎賞,并在員工櫥窗進行表彰,時間均為一周。同時另一個櫥窗將員工的票數進行公布。月評選:每月的30日將前一自然月的員工個人得票數量進行統計,取前5名,進行表彰,佩帶“服務之星”金色胸牌,月度“服務之星”獎勵進行物質獎勵,若連續兩個月均被評為月度“服務之星”,則物質獎勵適當增加。若同時為周評選和月評選的勝出者,則可同時佩帶兩枚胸牌或只考慮佩帶“服務之星”金色胸牌。配:《紅星派發登記表》紅星派發甄選標準